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          适用于:Lightning Experience
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          事件记录页面上的 Enterprise Knowledge 组件帮助 IT 支持代表执行这些任务。

          • 查看已附加到事件的文章,以及根据事件详细信息自动建议的文章。
          • 附加建议文章或删除附加的文章。
          • 通过 Data 360 在 Salesforce Knowledge 和统一外部来源中搜索文章,Agentforce 提供对话答案。

          附加的 Salesforce Knowledge 文章显示在标准 Knowledge 文章相关列表中。附加的外部文章显示在Enterprise Knowledge 文章相关列表中。

          有关如何搜索、预览和使用 Enterprise Knowledge 文章的详细信息,请参阅使用 Enterprise Knowledge 组件

           
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