Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Overvåg kort for større hændelsesforudsigelse

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Overvåg kort for større hændelsesforudsigelse

            Prognosticer, om en hændelse sandsynligvis vil eskalere til en større hændelse ved at bruge maskinlæring til at analysere realtidsdata og historiske mønstre. Brug de resulterende risikoscores til at starte svarprotokoller tidligt og reducere forretningspåvirkningen.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for IT-tjenester og tilføjelsesprogrammet AI Accelerator for IT-tjenester.
            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Hændelser.
            2. Fra siden Hændelser skal du åbne en registrering.
            3. I en hændelsesregistrering skal du navigere til kortet Større hændelsesscore i sidepanelet.
              Kortet Major Incident Score (Storhændelsesscore) viser sandsynligheden for, at hændelsen vil eskalere til en større hændelse.
            4. Gennemse den forudsagte sandsynlighed for at vurdere risikoniveauet, hvor en score på 0,08 angiver en meget lav risiko, og en score på 98,28 angiver en høj risiko for eskalering.
            5. Identificer de faktorer, der påvirker scoren, på listen Topprædiktorer.
            6. Brug feedbackikoner til at hjælpe med at justere maskinlæringsmodellen:

              • Vælg ikonet Tumper op, hvis forudsigelsen er korrekt.

              • Vælg Ikonet Tommelfinger ned, hvis forudsigelsen er forkert.

            Eksempel:

            Example
            Example

            John, en it-analytiker hos Cumulus Bank, sorterer supportbilletindløb efter firmwareopdateringer. Når lageroperatører ikke kan logge ind på håndholdte scannere, oprettes der en hændelsesregistrering med disse detaljer.

            • Hændelsesnummer: INC-00003879
            • Emne: Scanner-godkendelsesfejl - Southeast Hub
            • Kategori: Hardware/godkendelse

            John åbner registreringen og ser kortet Større hændelsesforudsigelse med en score på 98,77. Denne score angiver en næsten-sikkerhed om, at hændelsen sandsynligvis vil eskalere til en forretningskritisk begivenhed.

            John gennemser listen over topprædiktorer, drevet af maskinlæring, for at identificere risikoen. Forudsigende AI identificerer, at mængden af billetter med høj prioritet, der er linket til dette problem, er den primære drivkraft for den høje score. Endvidere viser historiske mønstre, at godkendelsesfejl med lokale servere fører til væsentlige forsendelsesafbrydelser.

            For at bevare pålideligheden udløser John den overordnede hændelsessvarprotokol. Ved at bruge dataanalyser fra hovedhændelsesscoren sikrer John, at tekniske og kommunikationsteams prioriterer problemet, før forsendelsesafbrydelserne forekommer. Teamet skifter til et proaktivt svar og reducerer forretningspåvirkningen.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article