Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen sĂžketips

          Kontroller stavemÄten i sÞkeordene.
          Bruk mer generelle sĂžkebegreper.
          Velg fĂŠrre filtre for Ă„ utvide sĂžket.

            SĂžk i all Salesforce Hjelp
            SĂžk i all Salesforce Hjelp
            Kort for overvÄking av hovedhendelsesforutsigelse

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Kort for overvÄking av hovedhendelsesforutsigelse

            Forutsi om en hendelse sannsynligvis vil eskaleres til en stĂžrre hendelse, ved Ă„ bruke maskinlĂŠring til Ă„ analysere sanntidsdata og historiske mĂžnstre. Bruk de resulterende risikoscorene til Ă„ starte svarprotokoller tidlig og redusere forretningseffekten.

            NĂždvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Einstein for IT Services-tillegget og AI Accelerator for IT Services-tillegget.
            1. Finn og velg Hendelser fra Appstarter.
            2. Åpne en post fra Hendelser-siden.
            3. I en hendelsespost navigerer du til kortet Hovedhendelsesscore i sidepanelet.
              Kortet Hovedhendelsesscore viser sannsynligheten for at hendelsen skal eskaleres til en hovedhendelse.
            4. Se gjennom den forutsagte sannsynligheten for Ä vurdere risikonivÄet, der en score pÄ 0,08 indikerer en svÊrt lav risiko og en score pÄ 98,28 indikerer en hÞy risiko for eskalering.
            5. I listen Top Predictors (Beste forutsigere) identifiserer du faktorene som pÄvirker scoren.
            6. Bruk tilbakemeldingsikonene som hjelp til Ă„ begrense maskinlĂŠringsmodellen:

              • Velg ikonet tommel opp hvis forutsigelsen er nĂžyaktig.

              • Velg tommel ned-ikonet hvis forutsigelsen er feil.

            Eksempel:

            Eksempel
            Eksempel

            John, en IT-analytiker hos Cumulus Bank, sorterer stÞttebillettinnstrÞmmer etter firmwareoppdateringer. NÄr lagerbygningsoperatÞrer ikke kan logge seg pÄ hÄndholdte skannere, opprettes det en hendelsespost med disse detaljene.

            • Hendelsesnummer: INC-00003879
            • Emne: Skannergodkjenningsfeil - Southeast Hub
            • Kategori: Maskinvare/godkjenning

            John Äpner posten og ser kortet Hovedhendelsesforutsigelse med en score pÄ 98,77. Denne scoren indikerer en nÊr sikkerhet om at hendelsen sannsynligvis vil eskalere til en forretningskritisk hendelse.

            John ser gjennom listen over fremste forutsigere, som leveres av maskinlĂŠring, for Ă„ identifisere risikoen. Prediktiv AI identifiserer at volumet av billetter med hĂžy prioritet som er knyttet til dette problemet, er den primĂŠre driveren for hĂžy score. I tillegg viser historiske mĂžnstre at godkjenningsfeil med lokale servere fĂžrer til betydelige forsendelsesavbrudd.

            For Ä opprettholde tjenestenes pÄlitelighet utlÞser John hovedhendelsessvarsprotokollen. Ved Ä bruke dataanalyse fra hovedhendelsesscoren sikrer John at tekniske og kommunikasjonsteam prioriterer problemet fÞr forsendelsesavbruddene skjer. Teamet gÄr over til en proaktiv respons og reduserer forretningsinnvirkningen.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article