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            Monitorar cartão de previsão de incidente principal

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            3. Serviço de TI do Agentforce

            Monitorar cartão de previsão de incidente principal

            Preveja se um incidente provavelmente será escalado para um incidente importante usando aprendizado de máquina para analisar dados em tempo real e padrões históricos. Use as pontuações de risco resultantes para iniciar protocolos de resposta com antecedência e reduzir o impacto comercial.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o complemento Einstein para serviços de TI e o complemento Acelerador de IA para serviços de TI.
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Incidentes.
            2. Na página Incidentes, abra um registro.
            3. Em um registro de incidente, navegue até o cartão Pontuação de incidente principal no painel lateral.
              O cartão Pontuação de incidente principal exibe a probabilidade de que o incidente seja escalado para um incidente principal.
            4. Revise a probabilidade prevista para avaliar o nível de risco, em que uma pontuação de 0,08 indica um risco muito baixo e uma pontuação de 98,28 indica um alto risco de escalação.
            5. Na lista Principais preditores, identifique os fatores que influenciam a pontuação.
            6. Use os ícones de feedback para ajudar a refinar o modelo de aprendizado de máquina:

              • Selecione o ícone De polegar para cima se a previsão for exata.

              • Selecione o ícone Deus para baixo se a previsão estiver incorreta.

            Exemplo:

            Exemplo
            Exemplo

            John, um Analista de TI no Cumulus Bank, testa fluxos de pedido de suporte após atualizações de firmware. Quando os operadores de armazém não conseguem fazer login em scanners portáteis, um registro de incidente é criado com estes detalhes.

            • Número do incidente: INC-00003879
            • Assunto: Falhas de autenticação do scanner – Southeast Hub
            • Categoria: Hardware/Autenticação

            John abre o registro e vê o cartão Previsão de incidente principal com uma pontuação de 98,77. Essa pontuação indica uma quase certeza de que o incidente provavelmente se tornará um evento crítico para os negócios.

            John analisa a lista dos principais preditores, desenvolvida com aprendizado de máquina, para identificar o risco. A IA preditiva identifica que o volume de pedidos de alta prioridade vinculado a esse problema é o principal condutor da pontuação alta. Além disso, padrões históricos mostram que falhas de autenticação com servidores locais levam a significativas interrupções de envio.

            Para manter a confiabilidade do serviço, John aciona o protocolo de resposta a incidentes principal. Usando a análise de dados da pontuação de incidente principal, John garante que as equipes de engenharia e comunicação priorizem o problema antes que as interrupções de envio ocorram. A equipe muda para uma resposta proativa e reduz o impacto comercial.

             
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