Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Карточка прогноза крупного инцидента

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Карточка прогноза крупного инцидента

            Прогнозируйте, может ли инцидент перерасти в крупный инцидент посредством компьютерного обучения для анализа данных в реальном времени и архивных схем. Используйте итоговые оценки риска для раннего запуска протоколов ответов и уменьшения влияния на бизнес.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с надстройкой Einstein for IT Services и надстройкой «Ускоритель искусственного интеллекта для IT Services».
            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Инциденты».
            2. На странице инцидентов откройте запись.
            3. В записи инцидента перейдите в карточку «Оценка основных инцидентов» на боковой панели.
              Карточка оценки основных инцидентов отображает вероятность того, что инцидент перерастет в крупный инцидент.
            4. Просмотрите прогнозируемую вероятность для оценки уровня риска, где оценка 0,08 обозначает очень низкий риск, а оценка 98,28 обозначает высокий риск эскалации.
            5. В списке лучших прогнозистов определите факторы, влияющие на рейтинг.
            6. Используйте значки отзывов для настройки модели компьютерного обучения:

              • Выберите значок «Пальцы вверх», если прогноз точен.

              • Выберите Значок «Больше пальцев вниз», если прогноз некорректный.

            Пример:

            Пример
            Пример

            Иван, IT-аналитик из Cumulus Bank, поддерживает приток билетов после обновления прошивки. Если операторы склада не могут войти в портативные сканеры, создается запись инцидента со следующими сведениями.

            • Номер инцидента: МКП-00003879
            • Тема: Сбои проверки подлинности сканера - Юго-восточный центр
            • Категория: Аппаратное обеспечение/проверка подлинности

            Джон открывает запись и видит карточку «Прогноз крупного инцидента» с оценкой 98,77. Эта оценка указывает на почти полную уверенность в том, что инцидент, вероятно, перерастет в событие, имеющее важное значение для бизнеса.

            Джон просматривает список лучших предикторов, поддерживаемый компьютерным обучением, чтобы определить риск. Прогнозируемый искусственный интеллект определяет, что объем билетов с высоким приоритетом, связанных с этой проблемой, является основным фактором высокого рейтинга. Кроме того, архивные схемы показывают, что сбои проверки подлинности на локальных серверах приводят к значительным сбоям отправки.

            Чтобы сохранить надежность обслуживания, Джон запускает протокол реагирования на основные инциденты. Используя анализ данных из рейтинга основных инцидентов, Джон обеспечивает приоритет инженерно-коммуникационных групп перед возникновением неполадок доставки. Рабочая группа переходит на активный ответ и уменьшает влияние на бизнес.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article