Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Bevaka kortet för större incidentförutsägelse

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Bevaka kortet för större incidentförutsägelse

            Prognostisera om en incident är trolig att flyttas om till en större incident genom att använda maskininlärning för att analysera realtidsdata och historiska mönster. Använd de resulterande riskbetygen för att inleda svarsprotokoll tidigt och minska verksamhetspåverkan.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Tillägget Enterprise och Unlimited Editions med Einstein för IT-tjänster och AI Accelerator för IT-tjänster.
            1. Sök fram och öppna Incidenter i Appstartaren.
            2. Från sidan Incidenter, öppna en post.
            3. I en incidentpost, gå till kortet Betyg för större incident i sidopanelen.
              Kortet Betyg för större incident visar sannolikheten att incidenten kommer att flyttas om till en större incident.
            4. Gå igenom den förutsagda sannolikheten att bedöma risknivån, där ett betyg på 0,08 indikerar en mycket låg risk och ett betyg på 98,28 indikerar en hög risk för omflyttning.
            5. I listan Toppförutsägare, identifiera de faktorer som påverkar betyget.
            6. Använd feedbackikonerna för att förfina maskininlärningsmodellen:

              • Välj ikonen Tummen upp om förutsägelsen är korrekt.

              • Välj Tummen ner-ikonen om förutsägelsen är felaktig.

            Exempel:

            Exempel
            Exempel

            John, en IT-analytiker på Cumulus Bank, har stöd för inflöden av ärenden efter uppdateringar av inbyggd programvara. Om lageroperatörer inte kan logga in i handhållna skannrar skapas en incidentpost med dessa detaljer.

            • Incidentnummer: INC-00003879
            • Ämne: Misslyckanden med skannerautentisering - Southeast Hub
            • Kategori: Hårdvara/autentisering

            John öppnar posten och ser kortet Förutsägelse av större incident med betyget 98,77. Detta betyg indikerar en nästan säkerhet om att incidenten troligen kommer att flyttas om till en affärskritisk händelse.

            John går igenom listan över toppförutsägare, driven av maskininlärning, för att identifiera risken. Prediktiv AI identifierar att volymen av högprioriterade biljetter länkade till detta problem är den primära drivkraften för det höga betyget. Dessutom visar historiska mönster att autentiseringsfel med lokala servrar leder till betydande leveransstörningar.

            För att upprätthålla servicetillförlitligheten utlöser John huvudprotokollet för incidentsvar. Med hjälp av dataanalys från det stora incidentbetyget säkerställer John att teknik- och kommunikationsteam prioriterar problemet innan leveransavbrotten inträffar. Teamet övergår till ett proaktivt svar och minskar verksamhetens påverkan.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article