Brug proaktive assistancehandlinger på it-serviceregistreringer
IT-teams bruger kortet Proaktiv hjælp på en hændelses- eller problem- eller risikoside til at gennemse handlinger. De kan opdatere handlinger efter behov.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil bruge proaktiv hjælp:
Brug proaktive handlinger for it-tjenester
serviceplanlægger
Fra Appstarter skal du finde og vælge Hændelser eller Problemer eller Risiko.
Åbn en hændelse eller en problemregistrering.
Hvis registreringen ikke løses eller lukkes, viser den proaktive handlingskomponent alle de handlinger, der blev udløst, da registreringen blev oprettet.
På registreringen skal du udvide hvert handlingsafsnit på kortet Proaktiv hjælp.
Gennemse den detaljerede analyse for at forstå indsigterne fra registreringen.
Opdater agenthandlingerne for at få de seneste oplysninger om disse handlinger.
Opsummer registrering
Sammendrag for forslag til løsning
Opret sammendrag for grundlæggende årsager til registrering
Opret en serviceplan
Brug feedbackikoner til at give feedback om de foreslåede oplysninger for hver handling.
Hvis der ikke er tilstrækkelige data til at køre en proaktiv handling, adviseres brugeren.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
