Verwenden von Aktionen für proaktive Unterstützung in IT-Service-Datensätzen
IT-Teams verwenden die Karte "Proaktive Unterstützung" auf einer Vorfalls- oder Problem- oder Risikoseite, um Aktionen zu überprüfen. Sie können Aktionen nach Bedarf aktualisieren.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden von proaktiver Unterstützung:
Verwenden proaktiver Aktionen für IT-Services
Serviceplanerbenutzer
Suchen Sie im App Launcher nach Vorfälle oder Probleme oder Risiko und wählen Sie diese Option aus.
Öffnen Sie einen Vorfalls- oder Problemdatensatz.
Wenn der Datensatz nicht aufgelöst oder geschlossen wird, zeigt die Komponente "Proaktive Aktionen" alle Aktionen an, die bei der Erstellung des Datensatzes ausgelöst wurden.
Erweitern Sie im Datensatz jeden Aktionsabschnitt auf der Karte "Proaktive Unterstützung".
Lesen Sie die detaillierte Analyse, um die Statistiken aus dem Datensatz zu verstehen.
Aktualisieren Sie die Agentenaktionen, um die neuesten Informationen zu diesen Aktionen zu erhalten.
Datensatz zusammenfassen
Zusammenfassung der Lösung für Vorschläge
Erstellen einer Zusammenfassung der Ursache für Datensätze
Serviceplan erstellen
Verwenden Sie die Feedbacksymbole, um Feedback zu den vorgeschlagenen Informationen für jede Aktion abzugeben.
Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, um eine proaktive Aktion auszuführen, wird der Benutzer benachrichtigt.
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