Utilizar acciones de asistencia proactivas en registros de servicio de TI
Los equipos de TI utilizan la tarjeta Asistencia proactiva en una página de incidente o problema o riesgo para revisar acciones. Pueden actualizar acciones según sea necesario.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar asistencia proactiva:
Utilizar acciones proactivas para servicios de TI
Usuario Planificador de servicios
Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes o Problemas o Riesgo.
Abra un registro de incidente o problema.
Si el registro no está resuelto o cerrado, el componente de acciones proactivas muestra todas las acciones que se desencadenaron cuando se creó el registro.
En el registro, amplíe cada sección de acción en la tarjeta Asistencia proactiva.
Revise el análisis detallado para comprender las perspectivas del registro.
Actualice las acciones del agente para obtener la información más reciente sobre estas acciones.
Resumir registro
Proponer resumen de resolución
Crear resumen de causa raíz de registro
Crear plan de servicio
Utilice los iconos de comentarios para proporcionar comentarios sobre la información sugerida para cada acción.
Si no hay datos suficientes para ejecutar una acción proactiva, se notifica al usuario.
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