IT-tiimit käyttävät vahinkotapahtuman tai ongelman tai riskin sivulla olevaa Ennakoiva avustus -korttia toimintojen tarkastamiseen. He voivat päivittää toimintoja tarvittaessa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Vahinkotapahtumat tai Problems Or Risk.
Avaa vahinkotapahtuma- tai ongelmatietue.
Jos tietuetta ei ole ratkaistu tai suljettu, ennakoivat toiminnot -komponentti näyttää kaikki toiminnot, jotka käynnistettiin tietueen luonnin yhteydessä.
Laajenna tietueen Proactive Assistance -kortin jokainen toimintosisio.
Päivitä agenttitoiminnot nähdäksesi näiden toimintojen uusimmat tiedot.
Tee yhteenveto tietueesta
Ehdottaa ratkaisun yhteenvetoa
Luo tietueen juurisyyn yhteenveto
Luo palvelusuunnitelma
Käytä palautekuvakkeita tarjotaksesi palautetta kunkin toiminnon ehdotetuista tiedoista.
Jos ennakoivan toiminnon suorittamiseen ei ole tarpeeksi dataa, käyttäjälle lähetetään ilmoitus.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
