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            Utilisation d'actions d'assistance proactives dans les enregistrements de service TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Utilisation d'actions d'assistance proactives dans les enregistrements de service TI

            Les équipes informatiques utilisent la carte Assistance proactive dans une page d'incident, de problème ou de risque pour examiner les actions. Ils peuvent actualiser les actions si nécessaire.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour utiliser une assistance proactive :
            • Utilisation d'actions proactives pour les services informatiques
            • Utilisateur de Planificateur de service
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Incidents ou Problèmes ou Risque.
            2. Ouvrez un enregistrement d'incident ou de problème.
              Si l'enregistrement n'est pas résolu ou fermé, le composant Actions proactives affiche toutes les actions déclenchées lors de la création de l'enregistrement.
            3. Dans l'enregistrement, agrandissez chaque section d'action dans la carte Assistance proactive.
            4. Examinez l'analyse détaillée pour comprendre les connaissances de l'enregistrement.
            5. Actualisez les actions de l'agent pour consulter les toutes dernières informations sur ces actions.
              • Résumer l'enregistrement
              • Proposer un résumé de résolution
              • Créer un résumé des causes premières d'enregistrement
              • Créer un plan de service
            6. Utilisez les icônes de commentaire pour formuler des commentaires sur les informations suggérées pour chaque action.
              Si les données sont insuffisantes pour exécuter une action proactive, l'utilisateur est notifié.
            Assistance proactive en cas d'incident
             
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            Salesforce Help | Article