IT サービスレコードに対するプロアクティブな支援アクションの使用

IT チームは、インシデントページ、問題ページ、またはリスクページでプロアクティブアシスタンスカードを使用してアクションを確認します。必要に応じてアクションを更新できます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
プロアクティブな支援を使用する	IT サービスのプロアクティブアクションの使用「サービスプランナーユーザー」

アプリケーションランチャーで、[インシデント] または [問題] または [リスク] を見つけて選択します。
インシデントまたは問題レコードを開きます。
レコードが解決またはクローズされない場合、プロアクティブアクションコンポーネントには、レコードの作成時にトリガーされたすべてのアクションが表示されます。
レコードで、[プロアクティブアシスタンス] カードの各アクションセクションを展開します。
詳細な分析を確認して、レコードからのインサイトを理解します。
エージェントアクションを更新して、アクションの最新情報を確認します。
- 集計レコード
- 解決策の概要の提案
- レコードの根本原因概要の作成
- サービスプランの作成
フィードバックアイコンを使用して、各アクションの推奨情報に関するフィードバックを提供します。
プロアクティブなアクションを実行するのに十分なデータがない場合、ユーザーに通知されます。

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