Acties voor proactieve assistentie gebruiken voor IT-servicerecords
IT-teams gebruiken de kaart Proactieve assistentie op een incident- of probleem- of risicopagina om acties te beoordelen. Ze kunnen acties naar behoefte vernieuwen.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Als u proactieve assistentie wilt gebruiken:
Proactieve acties gebruiken voor IT-services
Serviceplanner gebruiker
Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten of Problemen of Risico.
Open een incident- of probleemrecord.
Als de record niet wordt opgelost of gesloten, toont de component Proactieve acties alle acties die zijn geactiveerd toen de record werd gemaakt.
Vouw in de record elke actiesectie op de kaart Proactieve assistentie uit.
Bekijk de gedetailleerde analyse voor inzicht in de insights uit de record.
Vernieuw de agentacties voor de nieuwste informatie over deze acties.
Record samenvatten
Samenvatting van voorstel voor oplossing
Samenvatting van hoofdoorzaak van record maken
Serviceplan maken
Gebruik de feedbackpictogrammen om feedback te geven over de voorgestelde informatie voor elke actie.
Als er onvoldoende gegevens zijn om een proactieve actie uit te voeren, wordt de gebruiker geïnformeerd.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
