Использование активных действий по оказанию помощи в записях ИТ-служб
Группы, работающие с ИТ, используют карту «Проактивная помощь» на странице инцидента или проблемы или риска для просмотра действий. При необходимости они могут обновить действия.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Требуемые полномочия пользователя
Для использования активной помощи:
Использование активных действий для ИТ-служб
Пользователь планировщика обслуживания
В средстве запуска приложений найдите и откройте «Инциденты или проблемы или риск».
Откройте запись инцидента или проблемы.
Если запись не решена или закрыта, компонент активных действий отображает все действия, запущенные при создании записи.
В записи разверните каждый раздел действия в карте «Проактивная помощь».
Просмотрите подробный анализ, чтобы понять важные данные из записи.
Обновите действия агента для получения последних сведений об этих действиях.
Резюмировать запись
Предложение сводки по решению
Создание сводки корневой причины записи
Создание плана обслуживания
Используйте значки отзывов для предоставления отзывов о предложенной информации для каждого действия.
При отсутствии достаточного количества данных для выполнения активного действия пользователь получает уведомление.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
