Använd proaktiva hjälpåtgärder i IT-serviceposter

IT-team använder kortet Proaktiv hjälp på en incident-, problem- eller risksida för att granska åtgärder. De kan uppdatera åtgärder efter behov.

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Användarbehörigheter som krävs
Använda proaktiv hjälp:	Använd proaktiva åtgärder för IT-tjänster Serviceplanerare

Sök fram och öppna Incidenter eller Problem eller Risk i Appstartaren.
Öppna en incident- eller problempost.
Om posten inte löses eller avslutas visar komponenten proaktiva åtgärder alla åtgärder som utlöstes när posten skapades.
Expandera varje åtgärdssektion på kortet Proaktiv hjälp i posten.
Gå igenom den detaljerade analysen för att förstå insikterna från posten.
Uppdatera agentåtgärderna för den senaste informationen om dessa åtgärder.
- Sammanfatta post
- Föreslå sammanfattning av lösningar
- Skapa sammanfattning av postens grundorsak
- Skapa serviceplan
Använd feedbackikonerna för att ge feedback på den föreslagna informationen för varje åtgärd.
Om det inte finns tillräckligt med data för att köra en proaktiv åtgärd meddelas användaren.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde