Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Samarbejd med en serviceassistent for løsning af it-hændelse

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Samarbejd med en serviceassistent for løsning af it-hændelse

            Brug Service Assistant til at løse hændelser hurtigt med AI-genererede trinvise serviceplaner. Disse planer forbedrer teamsamarbejde ved at indarbejde nye oplysninger, når hændelsen opdateres. Disse planer bruger en indbygget feedbackløbe til kontinuerligt at forbedre over tid.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Med en serviceassistent kan du udføre disse opgaver.

            Opsummer hændelsen

            Serviceassistenten opsummerer automatisk nye hændelser og giver fuldførere en hurtig oversigt. Fuldførere læser dette sammendrag i komponenten Serviceassistent og giver feedback for at bedømme dets nyttighed.

            Kladde en servicplan

            Generer en trinvis serviceplan for at løse en hændelse. Serviceplanen organiserer trin i logiske faser, f.eks. Indsaml oplysninger, Arbejd med hændelsen og Løs hændelsen. Denne organisation giver dig tydelig vejledning til at udføre hver opgave og markere den som fuldført. Din status gemmes automatisk. Samarbejd med teamet om hændelser, og synkroniser regelmæssigt planen for at sikre, at alle fuldførere ser den seneste status og forbliver justeret.

            Opret en serviceplan igen

            Opret en serviceplan igen, når der føjes nye vigtige oplysninger til en hændelse, før der er markeret et trin som fuldført. Start en omstrukturering for at modtage en revideret plan baseret på de seneste hændelsesdetaljer. Du kan ikke få adgang til den tidligere version af planen, efter der er genereret en ny plan.

            Luk en serviceplan

            Luk en serviceplan efter fuldførelse af alle trinene. Den lukkede plan bliver en skrivebeskyttet registrering. Efter lukning af planen skal du give feedback for at bedømme dens nøjagtighed og hjælpsomhed. Lukning af en plan lukker ikke hændelsen. Omvendt vil lukning af en hændelse ikke lukke planen.

            Genåbn den lukkede serviceplan

            Genåbn en lukket serviceplan for at gøre den redigerbar. Genåbning af en serviceplan giver dit team mulighed for at tilføje nye trin, foretage ændringer eller fortsætte med at arbejde på planen, hvis hændelsen kræver yderligere handling.

            Administrer serviceplanfejl og adviseringer

            • Hvis Service Assistant-agenten er deaktiveret i Opsætning, forhindrer en fejlmeddelelse fuldførere i at klæde eller revidere planer.
            • Hvis hændelsen lukkes, mens en serviceplan er i gang, modtager fuldførerne en advisering om, at hændelsen er lukket. Serviceplanen forbliver i en aktiv tilstand på hændelsen.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article