Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Työskentely IT-vahinkotapahtumien ratkaisun palveluhenkilön kanssa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Työskentely IT-vahinkotapahtumien ratkaisun palveluhenkilön kanssa

            Käytä palveluhenkilöä ratkaistaksesi vahinkotapahtumia nopeasti tekoälyn luomien, vaiheittaisten palvelusuunnitelmien avulla. Nämä suunnitelmat parantavat tiimin yhteistyötä lisäämällä uusia tietoja, kun vahinkotapahtuma päivitetään. Nämä suunnitelmat käyttävät sisäänrakennettua palautteen silmukkaa parantaakseen niitä jatkuvasti ajan myötä.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.

            Palveluvistaja sallii sinun suorittaa seuraavia tehtäviä.

            Vahinkotapahtuman yhteenveto

            Palveluvistaja tekee automaattisesti yhteenvedon uusista vahinkotapahtumista ja tarjoaa täydennyttäjille nopean yleiskatsauksen. Täydennyttäjät lukevat tämän yhteenvedon Palveluhenkilö-komponentissa ja antavat palautetta arvioidakseen sen hyödyllisyyden.

            Palvelusuunnitelman luonnos

            Luo vaiheittainen palvelusuunnitelma vahinkotapahtuman ratkaisemiseksi. Palvelusuunnitelma organisoi vaiheet loogisiin vaiheisiin, kuten Kerää tietoja, Tee vahinkotapahtuma ja Ratkaise vahinkotapahtuma. Tämä organisaatio tarjoaa sinulle selkeät ohjeet kunkin tehtävän suorittamiseen ja merkitsee sen valmiiksi. Edistymisesi tallennetaan automaattisesti. Tee yhteistyötä tiimisi kanssa vahinkotapahtumien varalta ja synkronoi suunnitelma säännöllisesti varmistaaksesi, että kaikki täydennyttäjät näkevät viimeisimmät edistymistiedot ja pysyvät ajan tasalla.

            Palvelusuunnitelman luominen uudelleen

            Luo palvelusuunnitelma uudelleen, kun vahinkotapahtumaan lisätään uusia tärkeitä tietoja ennen kuin kaikki vaiheet merkitään valmiiksi. Aloita uudelleenluonnos saadaksesi tarkistetun suunnitelman vahinkotapahtuman uusimpien tietojen perusteella. Et voi käyttää suunnitelman edellistä versiota uuden suunnitelman luomisen jälkeen.

            Palvelusuunnitelman sulkeminen

            Sulje palvelusuunnitelma, kun olet suorittanut kaikki vaiheet. Suljetusta suunnitelmasta tulee Vain luku -muotoinen tietue. Kun olet sulkenut suunnitelman, anna palautetta sen tarkkuuden ja hyödyllisyyden arvioimiseksi. Suunnitelman sulkeminen ei sulje vahinkotapahtumaa. Vahinkotapahtuman sulkeminen ei päinvastoin sulje suunnitelmaa.

            Suljetun palvelusuunnitelman avaaminen uudelleen

            Avaa suljettu palvelusuunnitelma uudelleen, jotta sitä voi muokata. Palvelusuunnitelman avaaminen uudelleen sallii tiimisi lisätä uusia vaiheita, tehdä muutoksia tai jatkaa suunnitelman työstämistä, jos vahinkotapahtuma vaatii lisätoimia.

            Palvelusuunnitelman virheiden ja ilmoitusten hallinta

            • Jos Service Assistant -agentti deaktivoidaan Määritykset-valikosta, virheviesti estää täydennyttäjiä luomasta tai muokkaamasta suunnitelmia.
            • Jos vahinkotapahtuma suljetaan, kun palvelusuunnitelma on kesken, täydennyttäjät saavat ilmoituksen vahinkotapahtuman sulkemisesta. Palvelusuunnitelma pysyy aktiivisena vahinkotapahtuman yhteydessä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article