Werken met Serviceassistent voor het oplossen van IT-incidenten

Het incident samenvatten

De Serviceassistent geeft automatisch een overzicht van nieuwe incidenten, zodat uitvoerders snel een overzicht hebben. Vullers lezen deze samenvatting in de component Serviceassistent en geven feedback om de bruikbaarheid ervan te beoordelen.

Een serviceplan opstellen

Genereer een stapsgewijs serviceplan om een incident op te lossen. Het serviceplan deelt stappen in logische fasen in, zoals Informatie verzamelen, Het incident oplossen en Het incident oplossen. Deze organisatie geeft u duidelijke richtlijnen voor het uitvoeren van elke taak en markeert deze als voltooid. Uw voortgang wordt automatisch opgeslagen. Werk samen met het team aan incidenten en synchroniseer het plan regelmatig om ervoor te zorgen dat alle uitvoerders de nieuwste voortgang zien en op één lijn blijven.

Een serviceplan opnieuw opstellen

Herformuleer een serviceplan wanneer nieuwe kritieke informatie wordt toegevoegd aan een incident voordat stappen als voltooid worden gemarkeerd. Initieer een herontwerp om een herzien plan te ontvangen op basis van de nieuwste incidentdetails. U hebt geen toegang tot de vorige versie van het plan nadat er een nieuw plan is gegenereerd.

Een serviceplan sluiten

Sluit een serviceplan nadat u alle stappen hebt voltooid. Het gesloten plan wordt een alleen-lezen record. Geef na het sluiten van het plan feedback om de nauwkeurigheid en behulpzaamheid ervan te beoordelen. Het sluiten van een plan sluit het incident niet. Het sluiten van een incident sluit het plan echter niet.

Het gesloten serviceplan opnieuw openen

Open een gesloten serviceplan opnieuw om het bewerkbaar te maken. Als u een serviceplan opnieuw opent, kan uw team nieuwe stappen toevoegen, wijzigingen aanbrengen of doorgaan met werken aan het plan als het incident verdere actie vereist.

Fouten en kennisgevingen bij serviceplannen beheren

• Als de Serviceassistent-agent is gedeactiveerd in Set-up, verhindert een foutbericht dat uitvoerders plannen opstellen of herzien.
• Als het incident wordt gesloten terwijl een serviceplan gaande is, ontvangen de uitvoerders een kennisgeving dat het incident is gesloten. Het serviceplan blijft actief voor het incident.