Arbeta med Serviceassistent för lösning av IT-incidenter

Sammanfatta incidenten

Serviceassistenten sammanfattar automatiskt nya incidenter och ger uppfyllare en snabb översikt. Fyllare läser denna sammanfattning i komponenten Serviceassistent och ger feedback för att betygsätta dess användbarhet.

Utkast till en serviceplan

Skapa en serviceplan steg för steg för att lösa en incident. Serviceplanen organiserar steg i logiska faser, som att samla information, arbeta med incidenten och lösa incidenten. Denna organisation ger dig tydlig vägledning för att utföra varje uppgift och markera den som slutförd. Dina framsteg sparas automatiskt. Samarbeta med teamet kring incidenter och synkronisera regelbundet planen för att se till att alla uppfyllare ser de senaste framstegen och håller koll.

Omarbeta en serviceplan

Gör om en serviceplan när ny viktig information läggs till i en incident innan några steg markeras som slutförda. Inled ett omutkast för att få en reviderad plan baserat på de senaste incidentdetaljerna. Du kan inte komma åt den tidigare versionen av planen efter att en ny plan har skapats.

Stäng en serviceplan

Stäng en serviceplan efter att du har utfört alla steg. Den avslutade planen blir en skrivskyddad post. När du har avslutat planen, ge feedback för att betygsätta dess precision och hjälpsamhet. Att stänga en plan avslutar inte incidenten. Omvänt, att stänga en incident stänger inte planen.

Öppna den avslutade serviceplanen igen

Öppna en avslutad serviceplan igen för att göra den redigerbar. Att öppna en serviceplan igen låter ditt team lägga till nya steg, göra ändringar eller fortsätta arbeta med planen om incidenten kräver ytterligare åtgärder.

Hantera fel och notiser i serviceplaner

• Om serviceassistentagenten är inaktiverad i Inställningar förhindrar ett felmeddelande uppfyllare från att utarbeta eller revidera planer.
• Om incidenten avslutas medan en serviceplan pågår får uppfyllarna ett meddelande om att incidenten avslutas. Serviceplanen förblir i ett aktivt läge för incidenten.