与 IT 事件解决服务助手合作

汇总事件

服务助手会自动汇总新事件，让履行者快速概览。履行者会在服务助手组件中阅读此汇总，并提供反馈来评估其帮助。

起草服务计划

生成逐步服务计划以解决事件。服务计划将步骤组织成逻辑阶段，例如收集信息、处理事件和解决事件。此组织会为您提供执行每项任务并将其标记为完成的明确指导。您的进度会自动保存。就事件与团队协作，并定期同步计划，以确保所有履行者看到最新进展并保持协调一致。

重新起草服务计划

在任何步骤标记为完成之前，当新的重要信息添加到事件时，重新起草服务计划。启动重新起草，以收到基于最新事件详细信息的修订计划。生成新计划后，您无法访问计划的早期版本。

关闭服务计划

在完成所有步骤后，关闭服务计划。已结束的计划成为只读记录。在结束计划后，提供反馈，以对其准确性和帮助性进行评级。结束计划不会结束事件。相反，结束事件不会结束计划。

重新打开已结束的服务计划

重新打开已结束的服务计划，使其可编辑。如果事件需要进一步操作，重新打开服务计划允许团队添加新步骤、进行更改或继续处理计划。

管理服务计划错误和通知

• 如果在“设置”中取消激活服务助手客服人员，将显示错误消息，阻止履行者起草或修改计划。
• 如果事件在服务计划进行时结束，履行者将收到事件结束的通知。服务计划在该事件上保持活动状态。