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            ¿Qué son las acciones proactivas?

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            3. Servicio de TI Agentforce

            ¿Qué son las acciones proactivas?

            Las acciones proactivas Agentforce son procesos en segundo plano automatizados que analizan tickets de TI a medida que llegan. Utilizando el modelado de datos semánticos e históricos, estas acciones detectan patrones e identifican soluciones desde registros anteriores. Las acciones exploran registros en tiempo real para proporcionar sugerencias y recomendaciones contextuales directamente dentro del flujo de trabajo antes de que intervenga un equipo de TI. Este proceso automatiza tareas para aumentar la velocidad y la precisión de la resolución.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Beneficios clave:

            Las acciones proactivas cambian el flujo de trabajo de gestión de servicios de TI de reactivo a predictivo, reduciendo significativamente el tiempo medio hasta la resolución (MTTR).

            Estos son los beneficios clave de las acciones proactivas:

            • Identifique problemas importantes con mayor rapidez vinculando automáticamente incidentes relacionados (por ejemplo, detectando un fallo generalizado desde múltiples tickets individuales).
            • Mejore la calidad de los datos validando y corrigiendo atributos de incidentes como categoría y prioridad basándose en datos históricos.
            • Acelere la resolución sugiriendo de forma proactiva soluciones probadas utilizadas en registros similares en el pasado.
            • Reduzca el esfuerzo manual generando automáticamente resúmenes, análisis de causas raíz y planes de servicio complejos.
             
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