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            Que sont les actions proactives ?

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            3. Service informatique Agentforce

            Que sont les actions proactives ?

            Les actions proactives Agentforce sont des processus automatisés en arrière-plan qui analysent les tickets informatiques à mesure qu'ils arrivent. En utilisant la modélisation des données sémantiques et historiques, ces actions détectent les modèles et identifient les solutions des enregistrements précédents. Les actions analysent les enregistrements en temps réel pour fournir des suggestions et des recommandations contextuelles directement dans le workflow avant l'intervention d'une équipe informatique. Ce processus automatise les tâches pour augmenter la vitesse de résolution et la précision.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

            Principaux avantages :

            Les actions proactives déplacent le workflow de gestion du service TI de réactif à prédictif, réduisant considérablement le temps moyen de résolution (MTTR).

            Voici les principaux avantages des actions proactives :

            • Identifiez plus rapidement les problèmes majeurs en liant automatiquement les incidents associés (par exemple, détecter une panne généralisée de plusieurs tickets individuels).
            • Améliorez la qualité des données en validant et en corrigeant les attributs des incidents tels que la catégorie et la priorité sur la base des données historiques.
            • Accélérez la résolution en suggérant proactivement des solutions éprouvées utilisées dans des enregistrements similaires dans le passé.
            • Réduisez les efforts manuels en générant automatiquement des résumés, des analyses des causes premières et des plans de service complexes.
             
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            Salesforce Help | Article