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          プロアクティブアクションとは?

          プロアクティブアクションとは?

          Agentforceプロアクティブアクションは、ITチケットの到着時に分析する自動化されたバックグラウンドプロセスです。セマンティックおよび履歴データモデリングを使用して、これらのアクションはパターンを検出し、以前のレコードからソリューションを特定します。このアクションでは、IT チームが介入する前に、リアルタイムでレコードをスキャンし、ワークフロー内でコンテキストに基づいた提案とおすすめを直接提供します。このプロセスでは、タスクを自動化して解決の速度と精度を高めます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

          主なメリット:

          プロアクティブなアクションにより、IT サービス管理ワークフローが事後対応型から予測型に移行し、平均解決時間 (MTTR) が大幅に短縮されます。

          プロアクティブなアクションの主な利点を次に示します。

          • 関連するインシデントを自動的にリンクすることで、主要な問題を迅速に特定できます (複数の個々のチケットから広範囲の停止を検出する場合など)。
          • 履歴データに基づいてインシデント属性 (カテゴリや優先度など) を検証して修正することで、データ品質を向上させます。
          • 過去に類似レコードで使用された実績のあるソリューションを積極的に提案することで、解決を加速します。
          • 概要、根本原因分析、複雑なサービスプランを自動生成することで、手作業を削減します。
           
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          Salesforce Help | Article