Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Wat zijn proactieve acties?

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Wat zijn proactieve acties?

            Proactieve acties van Agentforce zijn geautomatiseerde achtergrondprocessen die IT-tickets analyseren wanneer ze binnenkomen. Door middel van semantische en historische gegevensmodellering detecteren deze acties patronen en identificeren oplossingen uit vorige records. De acties scannen records in real-time om contextuele suggesties en aanbevelingen rechtstreeks binnen de werkstroom te geven voordat een IT-team ingrijpt. Dit proces automatiseert taken om de oplossingssnelheid en nauwkeurigheid te verhogen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Belangrijkste voordelen:

            Proactieve acties verschuiven de werkstroom voor IT-servicebeheer van reactief naar voorspellend, waardoor de gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR) aanzienlijk wordt verkort.

            Dit zijn de belangrijkste voordelen van proactieve acties:

            • Identificeer grotere problemen sneller door automatisch gerelateerde incidenten te koppelen (bijvoorbeeld door een wijdverspreide uitval van meerdere afzonderlijke tickets te detecteren).
            • Verbeter de gegevenskwaliteit door incidentkenmerken zoals categorie en prioriteit te valideren en te corrigeren op basis van historische gegevens.
            • Versnel de oplossing door proactief bewezen oplossingen voor te stellen die in het verleden in soortgelijke records zijn gebruikt.
            • Verminder handmatige inspanningen door automatisch samenvattingen, analyses van hoofdoorzaken en complexe serviceplannen te genereren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article