Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Hva er proaktive handlinger?

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Hva er proaktive handlinger?

            Proaktive Agentforce er automatiske bakgrunnsprosesser som analyserer IT-billetter etter hvert som de ankommer. Ved å bruke semantisk og historisk datamodellering oppdager disse handlingene mønstre og identifiserer løsninger fra tidligere poster. Handlingene skanner poster i sanntid for å gi kontekstuelle forslag og anbefalinger direkte i arbeidsflyten før et IT-team griper inn. Denne prosessen automatiserer oppgaver for å øke løsingshastigheten og nøyaktigheten.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Viktige fordeler:

            Proaktive handlinger flytter arbeidsflyten for IT-tjenestebehandling fra reaktiv til prediktiv, noe som reduserer gjennomsnittstiden til løsning (MTTR) betydelig.

            Her er de viktigste fordelene med proaktive handlinger:

            • Identifiser viktige problemer raskere ved å automatisk koble sammen relaterte hendelser (for eksempel å oppdage et omfattende avbrudd fra flere individuelle billetter).
            • Forbedre datakvaliteten ved å validere og korrigere hendelsesattributter som kategori og prioritet basert på historiske data.
            • Øk hastigheten på løsningen ved å proaktivt foreslå bekreftede løsninger brukt i lignende poster tidligere.
            • Reduser manuell innsats ved å generere sammendrag automatisk, rotårsaksanalyser og komplekse tjenesteplaner.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article