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            O que são ações proativas?

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            O que são ações proativas?

            Ações proativas do Agentforce são processos em segundo plano automatizados que analisam pedidos de TI conforme eles chegam. Ao usar a modelagem de dados semântica e histórica, essas ações detectam padrões e identificam soluções de registros anteriores. As ações verificam registros em tempo real para fornecer sugestões e recomendações contextuais diretamente no fluxo de trabalho antes de uma equipe de TI intervir. Esse processo automatiza tarefas para aumentar a velocidade e a precisão da resolução.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.

            Principais benefícios:

            Ações proativas mudam o fluxo de trabalho de gerenciamento de serviço de TI de reativo para preditivo, reduzindo significativamente o tempo médio para resolução (MTTR).

            Estes são os principais benefícios de ações proativas:

            • Identifique problemas importantes mais rapidamente vinculando automaticamente incidentes relacionados (por exemplo, detectando uma interrupção ampla de vários pedidos individuais).
            • Melhore a qualidade dos dados validando e corrigindo atributos de incidentes, como categoria e prioridade, com base em dados históricos.
            • Acelere a resolução sugerindo proativamente soluções comprovadas usadas em registros semelhantes no passado.
            • Reduza o esforço manual gerando resumos automaticamente, análises de causa raiz e planos de serviço complexos.
             
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            Salesforce Help | Article