Loading
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Vad är proaktiva åtgärder?

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Vad är proaktiva åtgärder?

            Agentforces proaktiva åtgärder är automatiserade bakgrundsprocesser som analyserar IT-ärenden när de anländer. Genom att använda semantiska och historiska datamodeller upptäcker dessa åtgärder mönster och identifierar lösningar från tidigare poster. Åtgärderna söker igenom poster i realtid för att ge sammanhangsbaserade förslag och rekommendationer direkt i arbetsflödet innan ett IT-team ingriper. Denna process automatiserar uppgifter för att öka lösningshastighet och precision.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Viktiga fördelar:

            Proaktiva åtgärder flyttar arbetsflödet för IT-servicehantering från reaktiv till prediktiv, vilket avsevärt minskar den genomsnittliga tiden till lösning (MTTR).

            Här är de viktigaste fördelarna med proaktiva åtgärder:

            • Identifiera större problem snabbare genom att automatiskt länka relaterade incidenter (till exempel att upptäcka ett omfattande avbrott från flera enskilda ärenden).
            • Förbättra datakvaliteten genom att validera och korrigera incidentattribut som kategori och prioritet baserat på historiska data.
            • Snabba på lösningen genom att proaktivt föreslå beprövade lösningar som använts i liknande poster tidigare.
            • Minska manuell ansträngning genom att automatiskt skapa sammanfattningar, analyser av grundorsaker och komplexa serviceplaner.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article