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            什么是主动操作？

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            什么是主动操作？

            Agentforce 主动操作是在 IT 工单到达时对其进行分析的自动化后台流程。通过使用语义和历史数据建模，这些操作检测模式，并从以前的记录中识别解决方案。这些操作会实时扫描记录，以便在 IT 团队进行干预之前直接在工作流中提供上下文建议和推荐。此流程会自动执行任务，以提高解决速度和准确性。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。

            关键优势：

            主动操作将 IT 服务管理工作流从反应性转变为预测性，显著缩短了解决问题的平均时间 (MTTR)。

            以下是主动行动的关键优势：

            • 通过自动链接相关事件（例如，检测多个单个票证的广泛中断），更快地识别主要问题。
            • 通过根据历史数据验证和更正事件属性（例如类别和优先级），提高数据质量。
            • 通过主动建议过去在类似记录中使用的经过验证的解决方案，加快解决问题。
            • 通过自动生成汇总、根本原因分析和复杂的服务计划，减少手动工作。
             
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            Salesforce Help | Article