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            什麼是主動動作?

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            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            什麼是主動動作?

            Agentforce 主動動動作是自動背景流程,會在到達時分析 IT 票證。透過使用語意與歷程記錄資料建模,這些動作可偵測模式並識別先前記錄的解決方案。動作會即時掃描記錄,以在 IT 小組介入之前直接在工作流程中提供內容相關的建議和建議。此流程會自動化工作以增加解析速度和準確性。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。

            主要優點:

            主動動作會將 IT 服務管理工作流程從反應性移至預測性,大幅減少平均解決時間 (MTTR)。

            主動動作的主要優點如下:

            • 透過自動連結相關事件來更快速識別主要問題 (例如,偵測多個個別票證的廣泛中斷)。
            • 根據歷程記錄資料驗證和更正事件屬性,例如種類和優先順序,以改善資料品質。
            • 主動建議過去在類似記錄中使用的已驗證解決方案,以加速解決方法。
            • 透過自動產生摘要、根本原因分析和複雜的服務計畫來減少手動工作量。
             
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