Mikä on IT-palvelu?

Ydinteolliset IT-palvelun hallintaprosessit

• Vahinkotapahtumien hallinta: Palauta normaali palvelu mahdollisimman nopeasti häiriöiden sattuessa. Hallitse kriittisiä ongelmia, suurten vahinkotapahtumien elinkaarta ja hanki yksityiskohtaisia toimintasuunnitelmia palveluhenkilöltä. Käytä tekoälyä ja keskustele asiantuntijoiden kanssa pitääksesi tutkintasi ajan tasalla.
• Palvelupyyntöjen hallinta: Käsittele rutiinipyyntöjä, kuten käyttöoikeuksia, ohjelmistojen asennuksia tai salasanojen nollauksia. Auta käyttäjiä selaamaan intuitiivista katalogia haluamastaan kanavasta lähettääkseen pyyntöjä ja orkestroimaan pyyntöjen hallintaprosessia vastaanotosta täydennykseen yhtenäistetyn katalogin ja automatisointityökalujen avulla.
• Ongelmien hallinta: Tunnista ja ratkaise toistuvien vahinkotapahtumien juurisyydet. Käytä tekoälyä tehdäksesi yhteenvetoja ja luodaksesi ratkaisuja ja dokumentoidaksesi pysyviä ratkaisuja, tunnettuja virheitä ja ratkaisuja tiimien auttamiseksi tulevaisuudessa.
• Muutosten hallinta: Hallitse ja toteuta muutoksia vähentääksesi riskejä ja häiriöitä. Varmista, että IT-palveluiden muutokset arvioidaan, hyväksytään ja toteutetaan.
• Julkaisujen hallinta: Suunnittele, ajoita ja ota ohjelmisto- tai järjestelmäpäivitykset käyttöön saumattomasti. Toimittaa uusia ominaisuuksia, korjausversioita tai järjestelmäpäivityksiä tuotantoympäristöön saumattomasti ja luotettavasti.
• Knowledge: Sieppaa ja jaa ratkaisuja, yleisimpiä kysymyksiä ja vianmääritysoppaita itsepalvelua ja nopeampia ratkaisuja varten. Käytä tekoälyä luodaksesi artikkeleita tai saadaksesi älykkäitä suosituksia työnkulussasi.

Agentforce IT -palvelun tärkeimmät ominaisuudet

• Omnichannel-tuki: Käyttäjät voivat käyttää IT-palvelua useiden kanavien kautta, kuten Slackin, Microsoft Teamsin, itsepalveluportaalin, sähköpostin tai chatin kautta — mikä varmistaa yhdenmukaisen ja yhtenäisen tukikokemuksen. Lisäksi tekoälyn avulla he voivat ratkaista ongelmia nopeasti, eskaloida ihmisagentille tarvittaessa ja saada lippujensa päivityksiä.
• CMDB (Configuration Management Database) : Seuraa IT-resursseja, niiden kokoonpanoja ja suhteita tukeaksesi vianmääritystä ja päätöksentekoa. Kun olet määrittänyt esimääritettyjä kokoonpanojen kohteita, tyyppejä, attribuutteja ja suhteita keskitetyssä järjestelmässä, voit havaita riippuvuuksia helposti ja tukea juurisyyn analyysiä näyttämällä upstream- ja downstream-vaikutuksia. Visualisoi vaikutus palvelukaavion avulla saadaksesi selkeän ja yhdistetyn näkymän IT-ympäristöstä.
• Omaisuuksien Discovery ja hallinta: Automatisoi laitteisto-, ohjelmisto- ja pilviresurssien havaitseminen ja hallinta ylläpitääksesi tarkkoja inventaarioita. Käytä agentteihin perustuvaa ja agenttittömää Discoverya skannataksesi verkostoja, datakeskuksia, päätepisteitä ja pilvipalveluita, seurataksesi CMDB:n päivityksiä reaaliajassa ja pitääksesi inventaariosi paikkansapitävänä.
• AI Agentit + Ihmisagentit: AI-avustajat käsittelevät yleisiä pyyntöjä, suosittelevat ratkaisuja tai luovat luonnosvastauksia, kun taas ihmisasiantuntijat käsittelevät monimutkaisia ongelmia — työskentelevät yhdessä tarjotakseen nopeampaa ja älykkäämpää palvelua. Käytä Agentforcea, Einsteinia ja ennakoivaa apua automatisoidaksesi toistuvia tehtäviä, vapauttaaksesi tiimisi kriittisiin töihin ja tehdäksesi töitä selkokielisellä kululla.
• Data ja Analytics: Yhtenäistä ja yhdenmukaista dataa Data 360:n kanssa ja hanki havaintoja tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista, kuten toiminta-elämän kunnosta, työntekijöiden tyytyväisyydestä ja ratkaisun keskiarvoisesta ajasta Anlyticsin mittaristoilla. Tunnista kuvioita nopeasti ja tarjoa tietoja tekoälyn agenteille Data Cloud -haulla, ja käytä mittaristoja korreloidaksesi historiallisia trendejä ongelmien hallintaan.

Jos haluat parantaa tehokkuutta ja saavuttaa palvelutilastoja, harkitse prosessien automatisointia tekoälytyökaluilla, kuten Agentforce ja Einstein. Agentforce IT Service on kanssasi alusta loppuun, tarjoamalla integroidun ja virtaviivaisen prosessin tarpeidesi käsittelyyn. Paranna päätöksentekoa Data 360:n ja edistyneiden analyysien avulla, kun taas muut automatisointityökalut auttavat sinua parantamaan toimintaasi.