Proaktive handlinger for it-tjenester

Brug proaktive handlinger til at administrere opgaver under en registrerings livscyklus. Når en registrering oprettes, køres proaktive handlinger i baggrunden for at validere attributter og tilknytte lignende registreringer automatisk. Proaktiv hjælp genererer også sammendrag for grundlæggende årsager, løsningssammendrag og serviceplaner for at hjælpe med at reducere problemer.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

Eksempel på proaktiv hjælp til en hændelse

• Opsæt proaktiv hjælp for it-serviceregistreringer
  Tildel tilladelsessæt, og konfigurer indstillinger for it-team til at bruge proaktive handlinger for hændelser, problemer og risici.
• Proaktive handlinger for it-hændelser
  Hændelsesfuldførere bruger proaktive handlinger til automatisk at sortere, undersøge og løse hændelser.
• Proaktive handlinger for it-problemer
  Problemfuldførere bruger proaktive handlinger til automatisk at sortere, undersøge og løse problemer.
• Brug proaktive assistancehandlinger på it-serviceregistreringer
  IT-teams bruger kortet Proaktiv hjælp på en hændelses- eller problem- eller risikoside til at gennemse handlinger. De kan opdatere handlinger efter behov.
• Proaktivt assistancearbejdsflow for it-serviceregistreringer
  Gennemse, hvordan it-teams bruger proaktive handlinger til at sortere, analysere og løse problemer. Dette arbejdsflow automatiserer faser af servicestyringsprocessen, herunder servicegendannelse for hændelser og grundlæggende årsagsidentifikation for problemer.