Actions proactives pour les services informatiques

Utilisez des actions proactives pour gérer les tâches pendant le cycle de vie d'un enregistrement. Lors de la création d'un enregistrement, des actions proactives sont exécutées en arrière-plan pour valider les attributs et associer automatiquement des enregistrements similaires. L'assistance proactive génère également des résumés des causes premières, des résumés de résolution et des plans de service pour aider à atténuer les problèmes.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

Exemple d'assistance proactive sur un incident

• Configuration d'une assistance proactive pour les enregistrements de service TI
  Attribuez des ensembles d'autorisations et configurez les paramètres permettant aux équipes informatiques d'utiliser des actions proactives en cas d'incidents, de problèmes et de risques.
• Actions proactives pour les incidents informatiques
  Les exécutants d'incidents utilisent des actions proactives pour trier, examiner et résoudre automatiquement les incidents.
• Actions proactives pour les problèmes informatiques
  Les gestionnaires de problèmes utilisent des actions proactives pour trier, examiner et résoudre automatiquement les problèmes.
• Utilisation d'actions d'assistance proactives dans les enregistrements de service TI
  Les équipes informatiques utilisent la carte Assistance proactive dans une page d'incident, de problème ou de risque pour examiner les actions. Ils peuvent actualiser les actions si nécessaire.
• Workflow d'assistance proactive pour les enregistrements de service TI
  Examinez comment les équipes informatiques utilisent des actions proactives pour trier, analyser et résoudre les problèmes. Ce workflow automatise les étapes du processus de gestion du service, notamment la restauration du service en cas d'incident et l'identification des causes profondes des problèmes.