プロアクティブアクションを使用して、レコードライフサイクル中の ToDo を管理します。レコードが作成されると、プロアクティブなアクションがバックグラウンドで実行され、属性が検証され、類似レコードが自動的に関連付けられます。プロアクティブアシスタンスでは、問題の緩和に役立つ根本原因の概要、解決策の概要、サービスプランも生成されます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
IT サービスレコードのプロアクティブな支援ワークフロー IT チームがプロアクティブなアクションを使用して問題の優先順位付け、分析、解決を行う方法を確認します。このワークフローでは、インシデントのサービス復元や問題の原因の特定など、サービス管理プロセスのフェーズを自動化します。
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