사전 예방적 작업을 사용하여 레코드 수명 주기 동안 과업을 관리합니다. 레코드가 생성되면 사전 예방적 작업이 백그라운드에서 실행되어 특성을 확인하고 유사한 레코드를 자동으로 연결합니다. 사전 예방 지원은 문제 완화에 도움이 되는 근본 원인 요약, 해결 요약, 서비스 계획도 생성합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
IT 서비스 레코드에 대한 사전 예방적 지원 워크플로 IT 팀이 사전 예방적 작업을 사용하여 문제를 정렬, 분석, 해결하는 방법을 검토합니다. 이 워크플로는 사고에 대한 서비스 복원 및 문제의 근본 원인 식별 등 서비스 관리 프로세스의 단계를 자동화합니다.
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