Use ações proativas para gerenciar tarefas durante um ciclo de vida do registro. Quando um registro é criado, ações proativas são executadas em segundo plano para validar atributos e associar registros semelhantes automaticamente. A Assistência proativa também gera resumos de causa raiz, resumos de resolução e planos de serviço para ajudar a mitigar problemas.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
Ações proativas para incidentes de TI Os processadores de incidentes usam ações proativas para triagem automática, investigação e resolução de incidentes.
Ações proativas para problemas de TI Os processadores de problemas usam ações proativas para triagem automática, investigação e resolução de problemas.
Fluxo de trabalho de assistência proativa para registros de serviço de TI Revise como as equipes de TI usam ações proativas para triagem, análise e resolução de problemas. Esse fluxo de trabalho automatiza os estágios do processo de gerenciamento de serviço, incluindo a restauração de serviço para incidentes e a identificação da causa-raiz para problemas.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
Carregando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
