Используйте активные действия для управления задачами во время жизненного цикла записи. При создании записи активные действия выполняются в фоновом режиме для проверки атрибутов и автоматического связывания похожих записей. Активная помощь также генерирует сводки коренных причин, сводки решений и планы обслуживания, чтобы помочь смягчить проблемы.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Активные действия для ИТ-инцидентов Выполнители инцидентов используют упреждающие действия для автоматического сортировки, исследования и решения инцидентов.
Активные действия для ИТ-проблем Исполнители проблем используют активные действия для автоматического сортировки, исследования и решения проблем.
Бизнес-правило активной помощи для записей ИТ-служб Просмотрите, как ИТ-группы используют активные действия для сортировки, анализа и решения проблем. Этот бизнес-правило автоматизирует этапы процесса управления обслуживанием, включительно с восстановлением обслуживания для инцидентов и определением первопричины проблем.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
