Använd proaktiva åtgärder för att hantera uppgifter under en posts livscykel. När en post skapas körs proaktiva åtgärder i bakgrunden för att validera attribut och associera liknande poster automatiskt. Proaktiv hjälp skapar även sammanfattningar av grundorsaker, lösningssammanfattningar och serviceplaner för att hjälpa till att minska problem.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Exempel på proaktiv hjälp vid en incident
Konfigurera proaktiv hjälp för IT-serviceposter Tilldela behörighetsuppsättningar och konfigurera inställningar för IT-team att använda proaktiva åtgärder för incidenter, problem och risker.
Proaktiva åtgärder för IT-incidenter Incidentuppfyllare använder proaktiva åtgärder för att automatiskt prioritera, undersöka och lösa incidenter.
Proaktiva åtgärder för IT-problem Problemuppfyllare använder proaktiva åtgärder för att automatiskt prioritera, undersöka och lösa problem.
Arbetsflöde för proaktiv hjälp för IT-serviceposter Gå igenom hur IT-team använder proaktiva åtgärder för att prioritera, analysera och lösa problem. Detta arbetsflöde automatiserar faser i servicehanteringsprocessen, inklusive serviceåterställning för incidenter och identifiering av grundorsak för problem.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
