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            IT サービスの予測アクションの操作

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの予測アクションの操作

            予測モデルを使用して、IT 環境全体のリスク管理を自動化します。リアルタイムデータを使用して、SLA 違反、重大インシデントのエスカレーション、変更要求の失敗、設定項目の重要度を予測します。高リスクレコードを特定し、プロアクティブな応答をトリガーし、データ駆動型スコアを使用して ToDo の優先度を設定し、サービスの安定性を向上させます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Einstein for IT ServicesアドオンおよびAI Accelerator for IT Servicesアドオンが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。
            • SLA 違反の予測カードの監視
              機械学習とリアルタイムデータ分析を使用して、SLA 違反の可能性を予測します。結果のスコア (0 ～ 100) を使用して、緊急の ToDo の優先度を設定し、重要な問題を管理し、サービスの信頼性を向上させます。
            • 重大インシデント予測カードの監視
              機械学習を使用してリアルタイムのデータと履歴パターンを分析し、インシデントが重大インシデントにエスカレーションされる可能性があるかどうかを予測します。結果のリスクスコアを使用して、応答プロトコルを早期に開始し、ビジネスへの影響を軽減します。
            • 変更リスク予測カードの監視
              機械学習を使用して 0 ～ 100 のスコアを生成することで、変更要求が失敗するリスクを予測します。 これらのデータ主導のスコアを使用して、主観的な評価を IT の安定性を向上させる一貫したプロセスに置き換えます。
            • 監視設定項目の重要度予測カード
              機械学習、CMDB 連動関係、インシデントデータ分析を使用して、設定項目 (CI) のビジネス重要度を予測します。結果のスコア (0 ～ 100) を使用して、インシデントに優先度を付け、変更リスクに関する意思決定を改善し、リソースを最もビジネスクリティカルな資産に集中させます。
             
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            Salesforce Help | Article