Työnkulkutoimintojen luominen Knowledgelle

Knowledge-toiminnot ovat malleja, jotka linkittävät työnkulkutoiminnon artikkelityyppiin. Kun Knowledge-toiminnot ovat käytössä, voit käyttää niitä linkittääksesi artikkelityyppejä tiettyihin työnkulkuartikkelitoimintoihin, kuten julkaisu. Jos haluat esimerkiksi julkaista jokaisen FAQ-artikkelin uutena versiona, kun se suorittaa hyväksymisprosessin, voit luoda Knowledge-toiminnon, joka linkittää FAQ-artikkelin Julkaise uutena -toimintoon. Kun sitten luot hyväksymisprosessin FAQ-artikkeleille, valitse uusi Knowledge-toiminto.

Vaaditut versiot

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Salesforce Knowledge -toimintojen ottaminen käyttöön:	Sovelluksen mukautusoikeus

Tärkeää Kun luot hyväksymisprosessin, muista muuttaa lopulliseksi hyväksymistoiminnoksi Avaa tietue muokkausta varten salliaksesi käyttäjien julkaista artikkelin.

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Knowledge-toiminto ja valitse Knowledge-toiminto.
2. Napsauta Uusi Knowledge-toiminto.
3. Valitse artikkelityyppi toiminnolle. Toimintoon liittämiesi työnkulkusääntöjen ja hyväksymisprosessin täytyy kuulua samaan artikkelityyppiin.
4. Kirjoita Knowledge-toiminnolle yksilöllinen nimi.
5. Valitse artikkelityypissä käytettävä toiminnon tyyppi. Esimerkiksi Julkaise uutena -toiminto julkaisee artikkelin uutena versiona.
6. Anna kuvaus.
7. Napsauta Tallenna.
   Knowledge-toiminto-lisätietosivu aukeaa ja näyttää sinulle säännöt ja hyväksymisprosessin, jotka käyttävät Knowledge-toimintoa.
8. Kun olet valmis käyttämään Knowledge-toimintoa hyväksymis- tai työnkulkuprosessissa, napsauta Knowledge-toiminnon lisätietosivulta Aktivoi.

Katso myös:

• Artikkelitoimintojen kohdistaminen julkisille ryhmille
• Julkisen ryhmien luominen Knowledgelle
• Classic Knowledge -käyttöoikeudet
• Salesforce Knowledge -ohje ja -resurssit