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建立 Knowledge 的工作流程動作

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建立 Knowledge 的工作流程動作

知識動作是將工作流程動作連結至文章類型的範本。當 Knowledge 動作已啟用，您可以使用 Knowledge 動作來將文章類型連結至特定工作流程文章動作，例如發佈。例如，若您想要在完成批准流程時，將每個「常見問題」發佈為新版本，您可以建立知識動作，將「常見問題」文章類型連結至「發佈為新的」動作。然後當您為「常見問題」建立批准流程時，請選取新的 Knowledge 動作。

必要版本

適用於 Salesforce Classic 與 Lightning Experience。檢視支援的版本。
需要的使用者權限
啟用 Salesforce Knowledge 動作： 自訂應用程式
重要
重要 當您建立批准流程時，確定將最後的批准動作變更為「解除鎖定此記錄以進行編輯」，以便使用者可以發佈文章。
  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Knowledge 動作，然後選取「Knowledge 動作」。
  2. 按一下「新增知識動作」。
  3. 選取動作的文章類型。您與動作建立關聯的工作流程規則和批准處理必須屬於相同的文章類型。
  4. 為知識動作輸入唯一名稱。
  5. 選取要套用至文章類型的動作類型。例如，「發佈為新的」會將文章發佈為新版本。
  6. 輸入描述。
  7. 按一下「儲存」。
    「知識動作」詳細資料頁面出現，讓您展示使用知識動作的規則和批准處理。
  8. 您準備好在批准或工作流程處理中使用知識動作之後，請在「知識動作」詳細頁面上按一下「啟用」。

另請參照：

 
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