Lightning Knowledge의 채널에서 기사 공유

이메일, 소셜 게시물, Chat 또는 Messaging 대화에서 기사 내용을 공유합니다. 채널의 사례 상호 작용에 기사 요약 또는 텍스트 조각을 삽입하여 사례를 마감합니다.

Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 Edition을 확인하세요.

필요한 사용자 권한
사례 피드에 기사 내용 공유:	사례에 대한 편집 AND Knowledge 기사에 대한 읽기
사례 피드에 내부 기사 공유:	사용자가 내부 Knowledge 기사를 외부와 공유하도록 허용

필요한 사용자 권한

사례 피드에 기사 내용 공유:

사례에 대한 편집

AND

Knowledge 기사에 대한 읽기

사례 피드에 내부 기사 공유:

사용자가 내부 Knowledge 기사를 외부와 공유하도록 허용

채널에서 기사 내용을 공유하려면 Lightning 페이지에서 사용 가능한 Knowledge 구성 요소가 있어야 합니다.

조직의 사례 피드에 이메일, 소셜 또는 채팅 같은 관련 채널이 설정되어 있어야 합니다.

기사 번역의 채널을 변경한 다음, 기사를 게시할 수 없습니다. 그러면 오류가 발생합니다.

기사의 채널을 변경할 경우 기사의 번역 채널이 새 채널과 일치하는지 확인합니다. 또한, 기본 언어 버전을 게시하기 전에 번역을 게시하십시오.

Knowledge 구성 요소 또는 기사 관련 목록에서 다음 작업 중 하나를 선택하십시오.
1. 소셜 미디어에 기사를 삽입하려면 소셜 게시물에 기사 삽입을 클릭합니다.
  사례 원본이 소셜 게시물이어야 이 작업을 사용할 수 있습니다.
2. 이메일에 기사를 삽입하려면 이메일에 기사 삽입을 클릭합니다.
3. Chat 또는 Messaging 대화에 기사를 삽입하려면 대화에 기사 삽입을 클릭합니다.
삽입을 클릭합니다.

이메일 및 소셜 게시물의 경우에 기사가 사례에 첨부되지 않으면 이 작업들은 사례의 관련 목록에 추가합니다. 기사 내용은 커서 위치에 삽입됩니다. 소셜 게시물 레코드 홈에서 작업 삽입을 사용하여 소셜 게시물 레코드(사례 레코드 아님)에 기사를 첨부할 수도 있습니다.

그러나, 채팅 및 메시징의 경우에는 기사가 사례에서 생성된 경우에도 기사가 사례에 첨부되지 않습니다.

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