Loading
Услуга
Предоставление общего доступа к статьям в каналах в Lightning Knowledge

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Предоставление общего доступа к статьям в каналах в Lightning Knowledge

Поделитесь содержимым статьи в электронном сообщении, сообщении социальной сети, чате или разговоре службы сообщений. Закрывайте обращения, вставляя сводки статей или фрагменты текста во взаимодействия обращений в каналах.

Требуемые версии

Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для предоставления общего доступа к содержимому статьи в ленте обращений:

Правка для обращений

AND

«Чтение» для статей базы Knowledge
Для предоставления общего доступа к внутренним статьям в ленте обращений:

Разрешить пользователю внешний общий доступ к внутренним статьям Knowledge

Для предоставления общего доступа к содержимому статьи в каналах необходимо наличие компонента Knowledge на странице Lightning.

В вашей организации должны быть настроены соответствующие каналы, например, электронная почта, социальные сети или чат, в ленте обращений.

Невозможно изменить каналы перевода статьи и опубликовать статью. Данное действие создает ошибку.

При изменении каналов в статье убедитесь, что каналы в переводах статьи соответствуют новым каналам. Также опубликуйте переводы перед публикацией версии на основном языке.

  1. В компоненте Knowledge или связанном списке статей выберите одно из указанных ниже действий:
    1. Чтобы вставить статью в социальные сети, нажмите кнопку «Вставить статью в сообщение социальной сети».
      Для использования данного действия источником обращения должно быть сообщение социальной сети.
    2. Чтобы вставить статью в сообщение эл. почты, нажмите кнопку «Вставить статью в сообщение эл. почты».
    3. Чтобы вставить статью в разговор в чате или службе сообщений, нажмите «Вставить статью в разговор».
  2. Нажмите «Вставить».

    В сообщении эл. почты и социальной сети, если статья не была вложена в обращение, эти действия добавляют ее в связанный список обращения. Содержимое статьи вставляется в положение курсора. Можно также использовать «Вставить действие на начальной странице записи сообщения социальной сети» для вложения статьи в запись сообщения социальной сети (не в запись обращения).

    Однако в чате и службе сообщений статья не вложена в обращение, даже если статья была создана на основе обращения.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article