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Condivisione di URL di articoli nei canali

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Condivisione di URL di articoli nei canali

Inserire link agli articoli di un sito Salesforce o Experience Cloud nel feed caso. In Lightning Experience, si possono condividere URL di articoli in messaggi email, post sociali e conversazioni di chat e messaggistica. In Salesforce Classic è possibile inviare URL di articoli nei publisher email, social ed Experience Cloud.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in Salesforce Classic e Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per condividere link di articoli nel feed caso:

Modifica per il caso

E

Lettura in Knowledge

Per condividere URL di siti Salesforce o Experience Cloud per gli articoli nel feed caso, è necessario che il componente Knowledge sia presente nella pagina Ligntning oppure, in Salesforce Classic, in Service Console. Inoltre, è necessario anche che sia configurato un sito Salesforce o un sito Experience Cloud.

Nell'organizzazione deve essere configurato il canale pertinente, ad esempio email, social o chat.

  1. Dal componente Knowledge o dall'elenco correlato degli articoli, selezionare una di queste azioni:
    1. Per inserire URL In Salesforce Classic, selezionare Allega e condividi articolo o Condividi articolo per il sito Salesforce o Experience Cloud desiderato. Email è l'azione predefinita, ma è possibile passare all'azione Social o Experience Cloud nel feed caso prima di inserire l'URL.
    2. Per inserire URL nei messaggi email in Lightning Experience, selezionare Inserisci l'URL nel messaggio email e quindi scegliere il sito Salesforce o Experience Cloud.
    3. Per inserire URL nelle conversazioni di chat e messaggistica in Lightning Experience, selezionare Inserisci l'URL nella conversazione e quindi scegliere il sito Salesforce o Experience Cloud.
    4. Per inserire URL nei feed sociali in Lightning Experience, selezionare Inserisci URL nel post sociale e quindi scegliere il sito Salesforce o Experience Cloud.
    Il link all'articolo viene inserito in corrispondenza del cursore.
  2. Fare clic su Inserisci URL.

Tenere presente quanto segue:

  • Gli articoli devono essere pubblicati. Queste azioni non sono disponibili per le bozze e gli articoli archiviati.
  • Gli articoli devono essere condivisi pubblicamente, cioè devono essere visibili nella Public Knowledge Base o ai clienti o ai partner.
  • È possibile inviare un link a un articolo da qualunque sito Salesforce o Experience Cloud nell'elenco selezionato, anche se l'articolo non è visibile nel sito Salesforce o Experience Cloud o se il cliente non dispone dell'accesso. Gli agenti dell'assistenza devono confermare che l'articolo è disponibile nel sito Salesforce o Experience Cloud prima di condividerlo con il cliente.
  • Se l'articolo non era precedentemente allegato al caso, l'uso di queste azioni lo aggiunge all'elenco correlato.
 
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