Loading
Service
Zuweisen von Artikelaktionen zu öffentlichen Gruppen

Zuweisen von Artikelaktionen zu öffentlichen Gruppen

Mit Artikelaktionen können Supportmitarbeiter am Artikelveröffentlichungsprozess teilnehmen. Benutzern mit der Berechtigung "Artikel verwalten" werden standardmäßig alle Artikelaktionen zugewiesen. Supportmitarbeiter können eine Aktion ausführen, sofern sie über die richtige Artikeltypberechtigung verfügen. Sie können den Zugriff auf Artikelaktionen steuern, indem Sie Artikelaktionen öffentliche Gruppen zuweisen und Supportmitarbeitern die entsprechenden öffentlichen Gruppen hinzufügen. Um Aktionen wie die Veröffentlichung weiter einzuschränken, können Sie Genehmigungsprozesse erstellen, mit denen Supportmitarbeiter nur die Artikel veröffentlichen können, die über einen bestimmten Validierungsstatus verfügen. Zum Beispiel können viele Beitragende viele Artikel schreiben, Sie können jedoch einen Genehmigungsprozess erstellen, damit so lange keine Artikel veröffentlicht werden, bis sie durch einen qualifizierten Verfasser überprüft und validiert wurden.

Erforderliche Editionen

Verfügbar in Salesforce Classic. Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen öffentlicher Gruppen und Zuweisen dieser Gruppen zu Artikelaktionen:

Anwendung anpassen

UND

Benutzer verwalten

UND

Salesforce Knowledge verwalten

Hinweis
Hinweis Obwohl Sie einer öffentlichen Gruppe beliebige Benutzer hinzufügen können, können nur Supportmitarbeiter mit der Benutzerberechtigung "Artikel verwalten" und den entsprechenden Objektberechtigungen Artikelaktionen ausführen.

In dieser Tabelle sind die Artikeltypberechtigungen zusammengefasst, die für jede Artikelaktion erforderlich sind.

Artikelaktion Erstellen Lesen Bearbeiten Löschen
Artikel veröffentlichen Häkchen Häkchen Häkchen Häkchen
Artikel archivieren Häkchen Häkchen Häkchen Häkchen
Artikel löschen   Häkchen Häkchen Häkchen
Veröffentlichte und archivierte Artikel bearbeiten   Häkchen Häkchen  
Artikel zur Übersetzung senden Häkchen Häkchen Häkchen  
Übersetzung veröffentlichen Häkchen Häkchen Häkchen Häkchen
Übersetzung bearbeiten Häkchen Häkchen Häkchen  
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Knowledge-Artikelaktionen ein und wählen Sie Knowledge-Artikelaktionen aus.
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Wählen Sie für die zuzuweisende Aktion das entsprechende Optionsfeld und dann eine öffentliche Gruppe aus.
    Wenn Sie eine Artikelaktion nicht ändern, können alle Supportmitarbeiter mit der Berechtigung "Artikel verwalten" diese Aktion ausführen.
  4. Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern.
Hinweis
Hinweis Zuweisungen für Artikelaktionen werden ignoriert, wenn ein Artikel über SOQL aktualisiert wird.
 
Laden
Salesforce Help | Article