Artikkelitoimintojen kohdistaminen julkisille ryhmille

Artikkelitoiminnot sallivat tukiedustajien osallistua artikkelien julkaisuprosessiin. Kaikki artikkelitoiminnot kohdistetaan oletusarvoisesti käyttäjille, joilla on artikkelien hallintaoikeus. Tukiedustajat voivat suorittaa toiminnon, kunhan heillä on oikeat artikkelityyppien käyttöoikeudet. Voit hallita artikkelitoimintojen käyttöoikeuksia kohdistamalla artikkelitoimintoihin julkisia ryhmiä ja lisäämällä tukiedustajille asiaankuuluvat julkiset ryhmät. Jos haluat rajoittaa toimintoja, kuten julkaisemista, voit luoda hyväksymisprosesseja, jotka sallivat tukiedustajien julkaista vain artikkeleita, joilla on tietty vahvistustila. Esimerkiksi monet työtoverit voivat kirjoittaa useita artikkeleita, mutta voit luoda hyväksymisprosessin, jotta mitään artikkelia ei julkaista ennen kuin valtuutettu tarkastaja on tarkastanut ja vahvistanut ne.

Vaaditut versiot

Käytettävissä Salesforce Classicissa. Näytä tuetut versiot.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Julkisten ryhmien luominen ja kohdistaminen artikkelitoiminnoille:	Sovelluksen mukautusoikeus JA Käyttäjien hallintaoikeus JA Salesforce Knowledge -hallintaoikeus

Huomautus Voit lisätä minkä tahansa käyttäjän julkiseen ryhmään, mutta vain tukiedustajat, joilla on artikkelien hallintaoikeus ja asiaankuuluvat objektin käyttöoikeudet, voivat suorittaa artikkelitoimintoja.

Seuraava taulukko tarjoaa yhteenvedon artikkelityyppien käyttöoikeuksista, jotka vaaditaan kullekin artikkelitoiminnolle.

Artikkelitoiminto	Luonti	Lukuoikeus	Muokkaa	Poista
Artikkelien julkaiseminen
Artikkelien arkistoiminen
Artikkelien poistaminen
Julkaistujen ja arkistoitujen artikkelien muokkaaminen
Artikkelien lähettäminen käännettäväksi
Käännösten julkaiseminen
Käännösten muokkaaminen

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Knowledge-artikkelien toiminnot ja valitse Knowledge-artikkelien toiminnot.
2. Napsauta Muokkaa.
3. Napsauta kohdistettavan toiminnon valintapainiketta ja valitse julkinen ryhmä.
   Jos et muokkaa artikkelitoimintoa, kaikki tukiedustajat, joilla on artikkelien hallintaoikeus, voivat suorittaa sen.
4. Napsauta OK ja sitten Tallenna.

Huomautus Artikkelitoimintojen kohdistuksia ei huomioida, kun päivität artikkelin SOQL:n kautta.

Katso myös:

• Julkisen ryhmien luominen Knowledgelle
• Työnkulkutoimintojen luominen Knowledgelle
• Classic Knowledge -käyttöoikeudet
• Salesforce Knowledge -ohje ja -resurssit