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Erstellen und Bearbeiten von Artikeln

Erstellen und Bearbeiten von Artikeln

Sie können Artikel über die Registerkarte "Knowledge" oder die Registerkarte "Artikelverwaltung" erstellen oder bearbeiten. Beim Erstellen eines Artikels müssen Sie möglicherweise den Artikeltyp und die gewünschte Sprache auswählen. Wählen Sie beim Bearbeiten von veröffentlichten Artikeln bzw. Übersetzungen aus, ob diese beim Bearbeiten einer Entwurfskopie veröffentlicht bleiben sollen oder ob der Originalartikel aus dem Bereich der Veröffentlichungen entfernt und direkt bearbeitet werden soll. Beim Arbeiten mit einer Kopie wird die letzte veröffentlichte Version des Artikels durch die Kopie ersetzt. Beim Arbeiten mit dem Originalartikel ist dieser in den Kanälen erst wieder verfügbar, wenn er neu veröffentlicht wird.

Erforderliche Editionen

Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.
Hinweis
Hinweis

Wählen Sie beim Anwenden der Kategorien die Kategorien aus, nach denen Benutzer beim Navigieren normalerweise suchen würden. Benutzer finden Artikel nur, wenn sie dessen ausdrücklich angewendete Kategorie, die übergeordnete oder eine untergeordnete Kategorie dieser Kategorie auswählen.

Die Salesforce-Standardfreigabe ist seit Version Summer '20 für Lightning Knowledge verfügbar. Beim Wechsel zur Standardfreigabe wird geändert, wie Sie mit Datenkategorien arbeiten und wie Benutzer auf Knowledge-Artikel zugreifen können. Weitere Informationen über die Freigabe für Lightning Knowledge finden Sie unter Überlegungen zur Freigabe für Lightning Knowledge.

Sobald Ihr Artikel fertig ist, können Sie ihn einem anderen Servicemitarbeiter zuweisen, um den Artikel zu bearbeiten oder zu überprüfen, ihn direkt zu veröffentlichen oder zur Genehmigung einzureichen. Wenn Sie für die Artikelaktion "Artikel veröffentlichen" berechtigt sind und für einen Artikel ein Genehmigungsprozess eingerichtet ist, werden die Schaltflächen Veröffentlichen... und Zur Genehmigung senden angezeigt..

 
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