Crear y modificar artículos

Puede crear o modificar un artículo desde la ficha Knowledge o la ficha Gestión de artículos. Si está creando un artículo, es posible que necesite seleccionar el tipo e idioma del artículo. Si está modificando una traducción o un artículo publicado, puede optar entre dejarlo publicado mientras trabaja en la copia borrador o eliminar el artículo original de la publicación, y trabajar en él directamente. Si trabaja sobre una copia, al publicarla se sustituirá la última versión publicada del artículo. Si trabaja sobre el artículo original, no estará disponible en los canales hasta que lo publique.

Ediciones necesarias

Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Ver ediciones compatibles.

Nota

Al aplicar categorías, elija aquellas categorías que un usuario buscará con mayor probabilidad mientras navega. Los usuarios sólo pueden encontrar un artículo si seleccionan la categoría aplicada explícitamente, el principal o el secundario de esa categoría.

Desde la versión Summer '20, la colaboración estándar de Salesforce para Lightning Knowledge está disponible. Cambiar a colaboración estándar cambia cómo trabaja con categorías de datos y cómo los usuarios pueden acceder a artículos de Knowledge. Consulte Consideraciones de colaboración para Lightning Knowledge para obtener más información acerca de la colaboración para Lightning Knowledge.

Una vez que su artículo esté completo, puede asignarlo a otro representante de servicio para modificarlo o revisarlo, publicarlo directamente o enviarlo para su aprobación. Si tiene la acción de artículo “Publicar artículos” y configura un proceso de aprobación para un artículo, verá los botones Publicar... y Enviar para aprobación.

Consulte también:

• Vínculos inteligentes a los artículos de Salesforce Knowledge
• Ayuda y recursos de Salesforce Knowledge