Artikkelien luominen ja muokkaaminen

Voit luoda tai muokata artikkeleita Knowledge- tai Artikkelien hallinta -välilehdestä. Jos luot artikkelia, sinun täytyy ehkä valita artikkelin tyyppi ja kieli. Jos muokkaat julkaistua artikkeli tai käännöstä, valitse, haluatko jättää artikkelin julkaistuksi työstäessäsi luonnoskopiota, vai haluatko kumota alkuperäisen artikkelin julkaisun työstääksesi sitä suoraan. Jos käytät kopiota, sen julkaiseminen korvaa artikkelin viimeksi julkaistun version. Jos työstät alkuperäistä artikkelia, se ei ole käytettävissä kanavissa, ennen kuin julkaiset sen uudelleen.

Vaaditut versiot

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.

Huomautus

Valitse luokkia käyttöönottaessasi ne luokat, joita käyttäjä etsisi luonnollisesti selatessaan sovellusta. Käyttäjät voivat löytää artikkelin vain, jos he valitsevat tarkasti sen luokan, tai luokan pää- tai aliluokan.

Salesforcen vakiomuotoinen jakotapa on käytettävissä Lightning Knowledgelle Summer '20 -julkaisusta alkaen. Vakiomuotoiseen jakotapaan siirtyminen muuttaa tapaa, joilla käytät tietoluokkia ja joilla käyttäjät voivat käyttää Knowledge-artikkeleita. Lisätietoja Lightning Knowledgen jakamisesta on kohdassa Lightning Knowledgessa jakamisessa huomioitavia asioita.

Kun artikkeli on valmis, voit kohdistaa sen toiselle palveluedustajalle, joka voi muokata tai tarkastaa artikkelin, julkaista artikkelin suoraan tai lähettää artikkelin hyväksyttäväksi. Jos sinulla on artikkelin Julkaise artikkeleita -toiminto ja artikkelille on määritetty hyväksymisprosessi, näet molemmat Julkaise... ja Lähetä hyväksyttäväksi -painikkeet..

Katso myös:

• Salesforce Knowledge -artikkelien älykkäät linkit
• Salesforce Knowledge -ohje ja -resurssit