U bent hier:
Artikelen maken en bewerken
U kunt een artikel maken of bewerken vanuit het tabblad Knowledge of het tabblad Artikelbeheer.
Vereiste editions
| Beschikbaar in Salesforce Classic en Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven. |
Gebruik Einstein Knowledge Creation om een artikel op te stellen vanuit een case of andere record met generatieve AI in plaats van het helemaal opnieuw te schrijven.
Als u wilt controleren op soortgelijke bestaande artikelen voordat u een artikel maakt of bewerkt, selecteert u Soortgelijke artikelen controleren. Zie Soortgelijke Knowledge artikelen zoeken.
Als u een artikel maakt, moet u mogelijk het artikeltype en de taal selecteren. Als u een gepubliceerd artikel of een vertaling bewerkt, bepaalt u of u het artikel gepubliceerd wilt laten terwijl u aan een conceptexemplaar werkt, of dat u het oorspronkelijke artikel uit de publicatie wilt halen en er direct aan wilt werken. Als u werkt een aan kopie, leidt het publiceren van de kopie tot een vervanging van de laatst gepubliceerde versie van het artikel. Als u aan het oorspronkelijke artikel werkt, is dit onbeschikbaar voor de kanalen totdat u het publiceert.
Gebruik voor het invoegen van herbruikbare inhoud in het artikel het menu Invoegen in de rich-text-editor om een Knowledge Block toe te voegen. Zie Een Knowledge Block invoegen in een artikel.
Kies bij het toepassen van categorieën de categorieën waarnaar een gebruiker doorgaans zou zoeken bij navigeren. Gebruikers vinden alleen een artikel als ze zijn expliciet toegepaste categorie, de bovenliggende categorie van die categorie of een onderliggende categorie van die categorie selecteren.
Sinds de release Summer '20 is standaarddelen van Salesforce beschikbaar voor Lightning Knowledge. Als u overstapt op standaarddelen, verandert de manier waarop u werkt met gegevenscategorieën en hoe gebruikers toegang hebben tot Knowledge-artikelen. Zie Overwegingen bij delen voor Lightning Knowledge voor meer informatie over delen voor Lightning Knowledge.
Zodra uw artikel is voltooid, kunt u het toewijzen aan een andere servicevertegenwoordiger om het artikel te bewerken of beoordelen, rechtstreeks het artikel te publiceren of het artikel in te dienen voor goedkeuring. Als u de artikelactie "Artikelen publiceren" hebt en er een goedkeuringsproces is ingesteld voor een artikel, ziet zowel de knop Publiceren... als de knop Indienen voor goedkeuring..
