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Importation de contenus externes dans Salesforce Knowledge
Importez des articles externes ou une base de données d'informations dans Salesforce Knowledge. Pour déplacer des contenus depuis Classic vers Lightning Knowledge, utilisez l'outil de migration.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
Remarque Si vous recherchez des informations sur l'importation d'articles traduits que vous avez envoyés à un fournisseur de traduction, reportez-vous à Importation d'articles traduits.
Lors de la préparation des articles que vous souhaitez importer, tenez compte des meilleures pratiques et des exigences ci-dessous.
- Testez votre importation avec une petite série d'articles.
- Organisez vos articles par type d'information. Dans Classic, importez chaque type d'article individuellement. Dans Lightning Knowledge, vous pouvez importer des articles de plusieurs types d'enregistrement à la fois.
- Assurez-vous que chaque type d'information correspond à un type d'article ou (dans Salesforce Classic) à un type d'article avec une structure et un contenu concordants. Créez une liste de champs disponibles dans chaque type d'article ou d'enregistrement, puis vérifiez que le contenu de votre article correspond à la structure de chaque type.
- Assurez-vous que les paramètres de sécurité au niveau du champ de cet article vous autorisent à modifier les champs.
- Utilisez des champs de texte enrichi pour importer un contenu HTML. Préparez les fichiers .html avec le contenu de chaque champ de zone de texte enrichi. Assurez-vous que le fichier HTML est compatible avec les balises et les attributs pris en charge dans le champ de zone de texte enrichi.
- L'importateur d'articles ne prend pas en charge les champs secondaires. Si vous avez des champs incorporés à d'autres champs, ajustez votre structure et vos contenus avant de procéder à l'importation dans Salesforce Knowledge.
- Création d'un fichier .csv pour l'importation d'articles
Le fichier d'importation mappe le contenu des articles avec les champs des articles Knowledge. Par exemple, mappez la colonne Titre de votre fichier .csv avec le champ Titre standard pour importer le titre de chaque article. - Définition des paramètres d'importation d'articles
Spécifiez les paramètres d'importation dans un fichier de propriétés en utilisant des noms clés et les valeurs correspondantes. Utilisez par exemple la cléDateFormatpour spécifier qu'un champ personnalisé de date est affiché sous le formatDateFormat=dd/MM/YYYY. Vous pouvez également spécifier le codage de caractères et le séparateur de champ utilisés pour le fichier d'importation. - Création d'un fichier .zip d'articles pour l'importation
Pour compléter votre importation d'articles, créez un fichier .zip contenant les fichiers .parameters, .csv et .html, puis chargez-le dans Salesforce Knowledge. - Statut d'importation et d'exportation d'articles et de traductions
Vous pouvez suivre le statut de vos importations et exportations d'articles.
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